Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos transparentes para solicitudes de reembolso y los derechos que tienes como cliente de miravexalondo
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Servicios de Automatización
Los reembolsos para servicios de automatización empresarial se procesan cuando la funcionalidad principal no cumple con las especificaciones acordadas durante los primeros 30 días de servicio.
- Fallo técnico documentado del sistema
- Incumplimiento de especificaciones técnicas
- Imposibilidad de integración con sistemas existentes
Consultoría Financiera
Las sesiones de consultoría financiera califican para reembolso si no se proporcionan dentro del plazo acordado o si el contenido no coincide con los temas especificados en el contrato.
- Cancelación del consultor sin previo aviso
- Contenido que no corresponde al acordado
- Retrasos superiores a 48 horas sin justificación
Período de Gracia
Todos los reembolsos deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Después de este período, solo se considerarán casos excepcionales con documentación completa.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a info@miravexalondo.com incluyendo tu número de cliente, fecha de compra y descripción detallada del problema. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas durante días laborables.
Evaluación Técnica
Realizamos una revisión completa de tu caso, incluyendo análisis técnico si es necesario. Este proceso toma entre 2-5 días laborables dependiendo de la complejidad del servicio involucrado.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado, procesamos el reembolso a través del método de pago original. Los reembolsos aparecen en tu cuenta en 7-14 días laborables para tarjetas de crédito y 3-5 días para transferencias bancarias.
Escenarios Específicos de Reembolso
Servicios Técnicos
Reembolso completo si el servicio no funciona según especificaciones. Reembolso parcial si hay funcionalidad limitada pero útil.
Capacitación y Formación
Reembolso del 100% si se cancela antes de 48 horas del inicio. Reembolso del 50% si se cancela dentro de las primeras 2 sesiones.
Software Personalizado
Reembolso basado en hitos completados. Se evalúa cada caso individualmente según el progreso del desarrollo.
Servicios de Integración
Reembolso proporcional si la integración no se completa por problemas técnicos de nuestra parte.
Para casos que no se ajusten a estas categorías, evaluamos cada situación de manera individual, priorizando siempre una resolución justa para ambas partes.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Llámanos al +34 968 344 499
Escríbenos a info@miravexalondo.com
Visítanos en Ctra. Gral. del Rosario, 0, 38001 Santa Cruz de Tenerife